Cours Teleconseiller Centre D'appel: Comment réussir dans le domaine du Télémarketing

29 OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU Le stagiaire doit maîtriser les savoirs, savoir-faire, savoir-percevoir ou savoir-être juges préalables aux apprentissages directement requis pour l atteinte de l objectif de premier niveau, décrit ci-dessous, 1- Identifier les différentes techniques de respiration 2- Analyser les différentes situations en temps réel et savoir s adapter aux circonstances. 3- Répondre rapidement aux différentes objections. 4- Adapter son langage et son discours en fonction de l attitude du correspondant 5- Positiver et valider A. Pratiquer les bonnes techniques de respiration et gérer son stress au quotidien 6- Connaître l organisation de l entreprise ainsi que les enjeux d une plateforme de centre d appels. 7- Identifier sa fonction, sa mission et ses responsabilités. 8- Prendre en compte les objectifs fixés et les procédures de l entreprise afin de mieux s organiser. 9- Tenir compte des indicateurs de productivité et de performance du secteur, par exemple nombre d appels aboutis, délai d attente client, durée moyenne des appels et nombre d appel par jour. Avant d apprendre à B. Organiser efficacement son activité et gérer son temps de travail 10- Situer sa place au sein de l équipe, du service et de l entreprise. 11- Rendre compte à sa hiérarchie des résultats de son action. 12- Faire remonter toutes les informations et formuler des propositions. 13- Participer au réajustement éventuel des paramètres d une action. 14- Prendre en compte la synergie du travail en équipe et les conséquences d un dysfonctionnement. Avant d apprendre à C. Traiter les conflits et les surmonter dans le cadre du travail. (Équipe, hiérarchie, clients) Télé-conseiller Centre d appels PROGRAMME D ETUDES 30/09/ /40

Le recruteur va se concentrer uniquement sur votre discours et les éléments factuels que vous allez mettre en avant. Encore plus que lors d'un entretien physique, vous devez être clair et structuré. Soyez rapide et précis dans vos réponses , conseille Nathanaël Juricic. Oubliez donc les fioritures.

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